Titel: Algemene vragen / Veelgestelde vragen (FAQ)

Inhoud:

Algemene vragen / Veelgestelde vragen (FAQ)

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Plaats je bestelling snel en eenvoudig rechtstreeks via onze online winkel.

Waar vind ik mijn downloads en streams?

Je vindt nu al je gekochte downloads en streams op één plek op EROTIK.com. Log daar gewoon in op je klantenaccount met je gebruikelijke inloggegevens. Onder „Mijn films” heb je op elk moment toegang tot je eerder gekochte content.

Je filmcollectie is dus gewoon verplaatst – ze is niet verdwenen.

Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

Discretie is belangrijk voor ons. Daarom wordt elke bestelling 100% neutraal en discreet verpakt.

Noch de verpakking, noch het afzenderadres geeft enige aanwijzing over de inhoud van je bestelling.

Hoe lang is de levertijd?

DVD’s die op voorraad zijn, worden zo snel mogelijk verwerkt en verzonden zodra de betaling is ontvangen. De exacte levertijd hangt af van de verzendmethode die je kiest.

Je vindt alle informatie over levertijden en verzendkosten op onze pagina Verzending & Betaling.

Mijn bestelling staat aangegeven als „Backorder“. Wat betekent dat?

Een artikel met de status ‘Backorder’ is momenteel niet op voorraad en wordt speciaal voor jou opnieuw besteld bij onze leverancier.

De algemene levertijd voor backorder-artikelen is doorgaans 2 tot 5 weken. Titels met een verwachte langere levertijd zijn in onze winkel extra gemarkeerd met een gele stip.

Houd er rekening mee dat een bestelling niet meer kan worden gesplitst nadat deze is geplaatst. Dit betekent: als een bestelling artikelen met verschillende levertijden bevat, wordt de hele bestelling pas verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn.

Een van de dvd’s die ik heb besteld, werkt niet. Wat kan ik doen?

Je kunt defecte dvd’s natuurlijk naar ons terugsturen. Neem contact op met ons klantenserviceteam, dat je graag helpt bij het proces. Zij begeleiden je bij het retourproces.

Voor meer informatie over retourzendingen kun je ons retourbeleid voor dvd’s raadplegen.

Ik vind de dvd die ik heb besteld niet leuk. Wat kan ik doen?

Houd er rekening mee dat retourzendingen of terugbetalingen niet worden geaccepteerd als je de dvd die je hebt besteld gewoon niet leuk vindt en deze al hebt geopend. Je kunt ongeopende dvd’s binnen 14 dagen naar ons terugsturen.

Zorg er daarom voor dat je je voorafgaand aan de aankoop op de hoogte stelt van de inhoud van de film, aan de hand van de beschikbare productbeschrijving, screenshots en trailers.

Hoe kan ik betalen?

We bieden verschillende handige en veilige betaalmethoden:

Kan ik ook met PayPal betalen?

Voor digitale content zoals downloads en streams op EROTIK.com kun je ook met PayPal betalen via onze betalingsprovider Segpay. Voor dvd’s is dit helaas niet mogelijk.

Is het mogelijk om de betaalmethode te wijzigen nadat je een bestelling hebt geplaatst?

Als je je betaalmethode of verzendmethode later wilt wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Vermeld bij je verzoek je bestelnummer en de gewenste betaal- of verzendmethode. We kijken graag voor je of een wijziging nog mogelijk is.

Welke omschrijving staat er op mijn creditcardafschrift of bankafschrift?

Jouw privacy is belangrijk voor ons. Daarom worden onze afschrijvingen weergegeven met een neutrale en discrete omschrijving.

Bij creditcardbetalingen verschijnt de term „askorder.com“ op je afschrift.

Bij automatische incasso’s wordt het bedrag van je rekening afgeschreven met de neutrale omschrijving „Online bestelling + bestelnummer“.

Zo wordt ervoor gezorgd dat de transactieomschrijving geen informatie over de inhoud van je bestelling prijsgeeft.

Hoe veilig zijn mijn gegevens?

Het beschermen van je persoonlijke gegevens is onze hoogste prioriteit. Je gegevens worden uitsluitend gebruikt voor interne doeleinden en om je bestelling te verwerken. We verkopen je gegevens niet en delen ze niet met derden zonder je toestemming.

We gebruiken SSL-versleuteling om een veilige overdracht van je gegevens te garanderen. Dit zorgt ervoor dat de informatie die je verstrekt bij het plaatsen van een bestelling of tijdens het gebruik van onze webwinkel veilig wordt verzonden.

Je gegevens worden bovendien opgeslagen op speciaal beveiligde servers en beschermd tegen ongeoorloofde toegang door middel van passende technische en organisatorische maatregelen.

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Je kunt je klantaccount op elk moment zelf verwijderen via je accountinstellingen. Daarnaast helpt ons supportteam je natuurlijk graag verder.

Hiervoor kun je ons contactformulier gebruiken of ons een e-mail sturen.

Let op: Als je account eenmaal is verwijderd, kan het niet meer worden hersteld. Zelfs downloads die je al hebt gekocht, zijn dan niet meer toegankelijk via je klantaccount.

Hoe kan ik de videotrailers bekijken?

Als geregistreerde klant van DVDEROTIK.com kun je alle beschikbare videotrailers gratis bekijken. Log hiervoor gewoon in op je klantenaccount met je e-mailadres en wachtwoord.

Aan de trailers zijn geen kosten of verdere verplichtingen verbonden. Houd er echter rekening mee dat er niet voor elke dvd een trailer beschikbaar is.

Ik ben op zoek naar een specifieke dvd. Kunnen jullie me helpen?

Ben je op zoek naar een specifieke dvd die je niet op onze site kunt vinden? Vraag het ons gerust!

Dankzij ons uitgebreide netwerk kunnen we op verzoek vaak veel dvd’s voor je regelen, ook oudere of moeilijk te vinden titels. Stuur ons gewoon vrijblijvend de titel van de dvd die je zoekt via ons contactformulier. We kijken graag of we hem voor je kunnen bestellen en voor welke prijs.

Ik heb nog een vraag.

Heb je vragen over je bestelling, een product of je klantaccount? Ons supportteam helpt je graag verder.

Neem gewoon contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail.