Klachtenbeleid (Complaint Policy)

Website-exploitant: KNPB Media B.V., geregistreerd onder Nederlands recht Website: DVDerotik.com ("Website") E-mail: support@dvderotik.com

1. Introductie

1.1. Dit document beschrijft het Klachtenbeleid ("Klachtenbeleid") voor de Website.
1.2. als je een geregistreerde of ongeregistreerde gebruiker van dvderotik.com bent (gezamenlijk "Gebruikers" of "Gebruikers"), maakt dit Klachtenbeleid deel uit van je overeenkomst met ons, in aanvulling op onze Algemene Voorwaarden en eventuele andere van toepassing zijnde beleidsregels.

2. Interpretatie

2.1. Termen met een hoofdletter die in deze Klachtenregeling worden gebruikt, hebben dezelfde betekenis als in onze Algemene Voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2.2. in deze Klachtenregeling betekent "Werkdagen" elke dag die geen zaterdag, zondag of feestdag in Nederland is

3. Toepassingsgebied - Wie kan deze Klachtenregeling gebruiken?

3.1. dit klachtenbeleid kan door iedereen gebruikt worden, ongeacht of hij/zij geregistreerd is als gebruiker bij dvderotik.com of niet, om ons op de hoogte te stellen van klachten met betrekking tot:

de Website of een deel daarvan;
Content die beschikbaar is gesteld op de Website ("Content"); en/of
het gedrag van een Gebruiker in verband met de Website.

4. Indienen van een klacht

4.1. als je een klacht wilt indienen over de website, de inhoud of het gedrag van een gebruiker, gebruik dan ons online klachtenformulier of neem direct per e-mail contact met ons op via support@dvderotik.com.
4.2. je moet alle benodigde informatie verstrekken, in het bijzonder

Uw bestelnummer (als de klacht betrekking heeft op een aankoop);
een duidelijke en gedetailleerde beschrijving van je klacht; en
als je klacht betrekking heeft op specifieke inhoud, de exacte URL('s) van de inhoud in kwestie en alle aanvullende informatie die ons kan helpen bij het identificeren van die inhoud.

5. Klachten over illegale of niet-consensuele inhoud

5.1. na ontvangst van een klacht waarin wordt beweerd dat de inhoud onwettig of niet-consensueel is, zullen we:

(a) alle stappen ondernemen die we nodig achten om je klacht binnen vijf (5) werkdagen te onderzoeken en, indien van toepassing, op te lossen, rekening houdend met de aard en urgentie van de kwestie;

b) contact met je opnemen als we aanvullende informatie of documentatie nodig hebben om je klacht goed te kunnen onderzoeken;

c) je klacht te goeder trouw beoordelen en onderzoeken en vervolgens een of meer van de volgende acties ondernemen:

Als we vaststellen dat de inhoud onwettig of niet-vrijblijvend is, zullen we de toegang tot dergelijke inhoud onmiddellijk verwijderen of onmogelijk maken en je via e-mail of andere elektronische middelen op de hoogte stellen van onze beslissing.
Als we vaststellen dat de inhoud niet onwettig of niet-vrijblijvend is, stellen we je via e-mail of andere elektronische middelen op de hoogte van ons besluit.

5.2. geschillen met betrekking tot onze beslissing over klachten over niet-vrijwillige inhoud kunnen, naar eigen goeddunken, door ons worden doorverwezen naar een neutrale bemiddelings- of arbitrage-instantie, op onze kosten, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving.

6. Klachten in verband met inbreuk op auteursrecht

6.1. klachten over vermeende inbreuken op het auteursrecht of naburige rechten moeten worden ingediend in overeenstemming met ons DMCA / Auteursrechtbeleid, dat deel uitmaakt van ons wettelijk kader.
6.2. we zullen reageren op klachten in verband met auteursrechten op de manier en binnen de termijnen die in dit Beleid worden uiteengezet

7. Andere klachten (inclusief schendingen van de Algemene voorwaarden)

7.1. voor alle andere klachten, inclusief (maar niet beperkt tot) vermeende schendingen van onze Algemene Voorwaarden, zullen we:

(a) alle stappen ondernemen die wij passend achten om de klacht te onderzoeken binnen een periode die redelijk is gezien de aard en complexiteit van de zaak;

b) contact met je opnemen als we meer informatie of documentatie nodig hebben;

c) te goeder trouw de maatregelen nemen die wij passend achten om de kwestie die in je klacht aan de orde wordt gesteld aan te pakken.

7.2. tenzij dit wettelijk verplicht is, zijn wij niet verplicht je te informeren over de specifieke uitkomst van ons interne onderzoek naar klachten onder dit punt.

8. Ongegronde of beledigende klachten

8.1. als je een gebruiker van DVDerotik.com bent, garandeer je dat je geen klachten zult indienen die volledig ongegrond, beledigend of te kwader trouw zijn.
8.2. als we vaststellen dat je deze belofte hebt geschonden, behouden we ons het recht voor om je gebruikersaccount op te schorten of te beëindigen.