Klachtenbeleid (Complaint Policy)
Websitebeheerder: KNPB Media B.V., opgericht naar Nederlands recht
Website: DVDerotik.com („Website“)
E-mail: support@dvderotik.com
1. Inleiding
1.1. Dit document beschrijft het klachtenbeleid („klachtenbeleid“) voor de website.
1.2. Als je een geregistreerde of niet-geregistreerde gebruiker bent van dvderotik.com (samen „gebruikers“ of „gebruikers“), maakt dit klachtenbeleid deel uit van je overeenkomst met ons, naast onze Algemene Voorwaarden („Terms & Conditions“) en alle andere toepasselijke richtlijnen.
2. Interpretatie
2.1. Termen met een hoofdletter die in dit klachtenbeleid worden gebruikt, hebben dezelfde betekenis als in onze Algemene Voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.
2.2. In dit klachtenbeleid betekent „werkdagen“ elke dag die geen zaterdag, zondag of officiële feestdag in Nederland is.
3. Toepassingsgebied – Wie kan dit klachtenbeleid gebruiken?
3.1. Deze klachtenprocedure kan door iedereen worden gebruikt, of je nu als gebruiker bij dvderotik.com geregistreerd bent of niet, om ons te wijzen op klachten die betrekking hebben op:
- de website of delen daarvan;
- inhoud die op de website beschikbaar wordt gesteld („inhoud”); en/of
- het gedrag van een gebruiker in verband met de website.
4. Een klacht indienen
4.1. Als je een klacht wilt indienen over de website, de inhoud of het gedrag van een gebruiker, gebruik dan ons online klachtenformulier of neem rechtstreeks contact met ons op via e-mail op support@dvderotik.com.
4.2. Je moet alle benodigde informatie vermelden, met name:
- je bestelnummer (als de klacht betrekking heeft op een aankoop);
- een duidelijke en gedetailleerde beschrijving van je klacht; en
- als je klacht betrekking heeft op bepaalde inhoud, de exacte URL('s) van de betreffende inhoud, evenals alle aanvullende informatie die ons kan helpen deze inhoud te identificeren.
5. Klachten over onwettige of niet-toegestane inhoud
5.1. Na ontvangst van een klacht waarin wordt aangevoerd dat inhoud onwettig of niet-toegestaan is, zullen we:
a) alle stappen ondernemen die we nodig achten om je klacht, rekening houdend met de aard en urgentie van de kwestie, binnen vijf (5) werkdagen te onderzoeken en indien nodig op te lossen;
b) contact met je opnemen als we extra informatie of documenten nodig hebben om je klacht goed te kunnen onderzoeken;
c) je klacht naar beste weten en geweten beoordelen en onderzoeken, en vervolgens een of meer van de volgende maatregelen nemen:
- Als we vaststellen dat de inhoud onwettig is of niet in onderling overleg is geplaatst, zullen we deze inhoud onmiddellijk verwijderen of de toegang ertoe blokkeren en je via e-mail of op een andere elektronische manier op de hoogte brengen van onze beslissing.
- Als we vaststellen dat de inhoud niet onrechtmatig of niet in overeenstemming is, laten we je onze beslissing weten via e-mail of op een andere elektronische manier.
5.2. Geschillen over onze beslissing met betrekking tot klachten over inhoud waarover geen overeenstemming bestaat, kunnen door ons naar eigen goeddunken worden voorgelegd aan een neutrale bemiddelings- of arbitrage-instantie; de kosten hiervoor zijn voor onze rekening, tenzij de geldende wetgeving anders voorschrijft.
6. Klachten in verband met inbreuken op het auteursrecht
6.1. Klachten over vermeende inbreuken op het auteursrecht of aanverwante rechten moeten worden ingediend volgens ons DMCA- / auteursrechtbeleid, dat deel uitmaakt van ons juridisch kader.
6.2. We reageren op klachten over auteursrecht op de manier en binnen de termijnen die in dit beleid staan vastgelegd.
-
7. Overige klachten (inclusief schendingen van de Algemene Voorwaarden)
7.1. Voor alle overige klachten, inclusief (maar niet beperkt tot) vermeende schendingen van onze Algemene Voorwaarden, zullen we:
a) alle stappen ondernemen die we nodig achten om de klacht te onderzoeken binnen een termijn die, gezien de aard en complexiteit van de zaak, redelijk is;
b) contact met je opnemen als we meer informatie of documenten nodig hebben;
c) naar beste weten en geweten de maatregelen nemen die we geschikt achten om het door je klacht aan de orde gestelde probleem op te lossen.
7.2. Tenzij dit wettelijk verplicht is, zijn we niet verplicht om je op de hoogte te stellen van de concrete uitkomst van ons interne onderzoek naar klachten volgens dit artikel.
8. Ongegronde of misbruikmakende klachten
8.1. Als je gebruiker bent van DVDerotik.com, verzeker je ons dat je geen klachten indient die volkomen ongegrond, beledigend of met kwade opzet zijn ingediend.
8.2. Als we vaststellen dat je deze toezegging hebt geschonden, behouden we ons het recht voor om je gebruikersaccount te blokkeren of op te zeggen.