Retourbeleid voor dvd’s
1. Herroepingsrecht bij verzegelde dvd's
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Let op: Bij verzegelde dvd’s vervalt het herroepingsrecht voortijdig als de verzegeling na levering is verwijderd. Geopende of ontzegelde dvd’s kunnen daarom niet alleen omdat ze je niet bevallen worden geretourneerd of terugbetaald.
Controleer voordat je de dvd opent of het geleverde artikel overeenkomt met je bestelling.
2. Is de dvd defect of verkeerd geleverd?
Mocht je DVD defect zijn, bijvoorbeeld door een leesfout, of heb je een verkeerd artikel ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Afhankelijk van de situatie bieden we je een passende oplossing aan, bijvoorbeeld:
- een gratis vervangende verzending van dezelfde titel of
- een terugbetaling van de aankoopprijs of
- een tegoed voor latere bestellingen
Stuur defecte of verkeerd geleverde artikelen alsjeblieft niet zomaar terug, maar neem eerst contact met ons op.
3. Wie betaalt de retourkosten?
Bij herroeping:
Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht en de dvd nog in de originele verpakking zit, draag je zelf de directe kosten van de retourzending.
Bij een defect of een verkeerde levering:
Als er sprake is van een defect of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, nemen wij uiteraard de benodigde retourkosten voor onze rekening. Afhankelijk van het geval sturen we je hiervoor een retourlabel toe.
4. Overleg eerst met ons over het terugsturen
Om ervoor te zorgen dat je retourzending snel en correct wordt afgehandeld, stuur alsjeblieft geen artikelen ongevraagd terug.
We hebben retouradressen in Duitsland en Nederland. Welk adres je voor je retourzending moet gebruiken, laten we je weten nadat je contact met ons hebt opgenomen.
Ga als volgt te werk:
- Neem contact op met onze klantenservice via support@erotik.com of via ons contactformulier.
- Vermeld verplicht je bestelnummer.
- Geef kort aan waarom je het product terugstuurt.
- We laten je weten hoe je verder moet gaan en geven je het juiste retouradres door.
Belangrijk: De bovenstaande bepalingen vormen een aanvulling op je wettelijke garantie- en herroepingsrechten en zijn niet bedoeld om deze te beperken.